01 / ISSUE CONFIRMATION
先确认故障现象
设备发生异常时，客户可提供警报讯息、 操作画面、照片、影片以及当时的生产条件。 中桦工程师会先判断问题可能来自机械、 电气、液压、控制程式或零组件， 避免在原因尚未确认前盲目更换零件。
从台湾制造，到全球技术支援
中桦机械成立于 1976 年，位于台湾台中，专注于押出中空成型机（Extrusion Blow Molding Machine） 的设计与制造，产品涵盖油压、油电混合及全电动机型， 并可整合模具、送料、测漏、瓶口切割、 飞边回收与后段自动化设备。
中桦设备已应用于亚洲、欧洲、美洲与非洲等海外市场。 对我们而言，设备出口只是服务的开始。 售后服务的目标不是每次发生问题都从台湾派遣工程师， 而是利用远端技术、全球零件供应与当地服务资源， 找到最快且合适的处理方式。
Service Process
海外设备发生问题时，我们怎么处理？
我们采用分阶段的服务方式： 先确认问题，再进行远端诊断与处理， 优先利用当地零件与技术资源， 必要时才安排原厂工程师到场。
- STEP 01
问题回报
提供警报、照片、 影片及设备运转状况
- STEP 02
远端诊断
检查 PLC、参数、 程式及异常讯息
- STEP 03
远端处理
调整设定或确认 需要更换的零组件
- STEP 04
在地支援
使用当地零件供应 与技术服务资源
- STEP 05
原厂到场
必要时安排中桦 工程师前往现场
中桦机械海外维修流程： 问题确认 → PLC 远端诊断 → 远端调整或确认故障零件 → 当地零件与技术支援 → 必要时原厂工程师到场
先诊断，再决定最有效率的处理方式
海外维修最重要的是缩短故障判断与等待时间， 因此每一个问题都会依实际状况逐步处理。
02 / REMOTE DIAGNOSIS
再透过 PLC 远端诊断
针对配置远端连线功能的设备， 在客户授权及现场人员配合下， 中桦工程师可从台湾协助检查机械运转状态、 PLC 程式、参数设定及异常讯息， 进一步确认故障原因。
03 / REMOTE SUPPORT
能在线上处理，就先远端处理
如果问题属于设定、参数或程式相关项目， 可优先透过远端方式协助调整。 如果诊断结果显示某个零组件异常， 也可以先确认正确规格， 避免不必要的跨国差旅与停机等待。
04 / LOCAL SUPPORT
再利用当地零件与技术资源
若确认为标准零组件故障， 可优先透过当地供应商取得替换零件。 更换、设定或简单机械调整， 可由客户工程人员、代理商或合作伙伴协助， 同时由中桦提供远端技术支援。
05 / ON-SITE SERVICE
必要时才安排原厂工程师到场
如果远端诊断、零件更换与当地技术支援后 仍无法排除问题， 或设备需要较复杂的机械调整、 改造及现场测试， 中桦再安排原厂工程师前往客户工厂。 这套流程的目的，是让每一个问题先使用 最有效率的方式处理。
Global Parts Supply
全球品牌零件，降低海外维护难度
对长期使用的工业设备而言， 零件是否容易取得，会直接影响维护效率与停机时间。
中桦在设备设计与零组件选用上， 优先采用具有全球供应及服务网路的国际工业品牌。 许多标准电气、控制、液压及机械零组件， 可透过客户所在地区的供应体系取得， 不必所有零件都等待从台湾跨国寄送。
Siemens
ABB
Mitsubishi
HIWIN
YUKEN
※ 实际使用品牌与零组件规格， 依机型、制造年份、设备配置及客户需求而定。
Global Support Network
远端、在地与原厂三层服务
真正的全球服务， 不是只依赖一种维修方式， 而是依问题所在的位置与复杂程度选择合适的支援。
01 远端技术支援
由台湾原厂工程师协助检查 PLC、 设备参数与故障状况， 优先处理可透过线上诊断与调整解决的问题。
02 在地服务资源
结合全球品牌零件供应商、 海外代理商、合作伙伴及客户端工程人员， 进行零件更换与现场处理。
03 台湾原厂支援
当问题需要更深入的机械调整、 改造或现场测试时， 再由中桦安排具备设备经验的工程人员前往处理。
持续扩大全球服务网路
中桦机械的设备已进入亚洲、欧洲、 美洲及非洲等市场。 除了台湾总公司的技术支援， 我们也透过不同国家的代理商与合作伙伴 提供在地服务。
中桦持续寻找具备塑料加工设备、 工业机械或自动化经验， 并具备当地售后服务能力的合作伙伴， 共同建立更完整的全球服务体系。
FAQ
全球售后服务常见问题
海外的中空成型机发生问题时， 中桦如何提供维修服务？
我们先确认问题，再进行 PLC 远端诊断。 若可透过设定、远端调整或标准零件更换解决， 优先利用远端及当地资源； 必要时再安排中桦原厂工程师到场。
中桦可以远端检查海外设备吗？
可以。针对配置远端连线功能的设备， 在客户授权与现场人员配合下， 中桦工程师可协助检查 PLC 程式、 机械状态、参数设定及异常讯息。
海外客户如何取得维修零件？
标准工业零组件可优先透过品牌的 当地供应体系取得。 若为中桦设计或制作的特殊零件， 则由中桦协助确认规格与供应。
远端支援无法解决时怎么办？
如果远端诊断、零件更换与当地技术支援 仍无法排除问题， 或设备需要复杂机械调整及现场测试， 中桦可再安排原厂工程师前往客户工厂。
需要中空成型机技术支援？
联络中桦时， 建议一并提供机器型号、序号、 警报画面、问题照片或影片及故障现象， 可协助工程师更快确认问题。